الشروط والأحكام

1. من نحن

أركان ("المنصة"، "نحن") سوق إلكتروني تديره شركة مسجلة في مملكة البحرين. المتاجر على المنصة أنشطة تجارية مستقلة ("التجار"، "المتاجر") تبيع منتجاتها بأسمائها الخاصة.

توفر المنصة واجهة المتجر وسلة الدفع ومعالجة المدفوعات وحساب العميل. والتاجر هو البائع المسؤول عن كل منتج يعرضه.

2. حسابك

يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل لإنشاء حساب أو تقديم طلب. إن كنت أصغر من ذلك، فعلى أحد الوالدين أو الوصي أن يطلب نيابة عنك.

حافظ على دقة بيانات حسابك وسرية بيانات الدخول. أنت مسؤول عن أي نشاط يتم عبر حسابك إلى أن تبلغنا بأنه تعرض للاختراق. شخص واحد، حساب واحد.

3. الطلبات وعقد البيع

كل طلب يُقدم إلى متجر واحد. عندما تقدم طلبًا، فأنت تعرض الشراء من ذلك المتجر بالسعر المعروض. ينعقد عقد البيع بينك وبين المتجر عندما يقبل المتجر الطلب، ويوثق ذلك تأكيد الطلب الذي تستلمه.

يجوز للمتجر رفض الطلب أو إلغاؤه قبل الشحن إذا كان المنتج غير متوفر، أو إذا احتوى العرض على خطأ واضح، أو إذا تعذر التحقق من الطلب. في هذه الحالة يُرد لك كامل ما دفعته إلى وسيلة الدفع التي استخدمتها.

يمكنك إلغاء الطلب بنفسك من صفحة الطلب في أي وقت قبل أن يحدد المتجر الطلب كمشحون. بعد الشحن تسري سياسة الاسترجاع والاسترداد.

4. الأسعار والضريبة والدفع

تُعرض الأسعار بعملة البلد الذي تتسوق منه وتشمل ضريبة القيمة المضافة حيثما تنطبق في ذلك البلد. تُعرض رسوم التوصيل، إن وجدت، قبل تأكيد الطلب.

رغم حرصنا، قد يظهر أحيانًا سعر غير صحيح في أحد العروض. إذا كان السعر الصحيح أعلى من المعروض، يتواصل معك المتجر قبل الشحن لتؤكد أو تلغي؛ وإذا لم تؤكد، يُلغى الطلب ويُرد المبلغ.

يتم الدفع عند إتمام الطلب عبر مزود خدمة دفع مرخص. لا تخزن المنصة رقم بطاقتك. يقسّم المزود دفعتك بحيث يستلم المتجر حصته مباشرة؛ فالمنصة لا تحتفظ بأموال المتجر.

5. التوصيل

يوصل المتجر أو شركة الشحن التي يختارها طلبك. مواعيد التوصيل المعروضة عند إتمام الطلب تقديرات يقدمها المتجر وليست ضمانات. يرجى التأكد من صحة عنوان التوصيل ورقم الهاتف: التوصيل الذي يفشل بسبب عنوان غير صحيح قد يُحتسب مرة أخرى أو يُلغى.

تنتقل مسؤولية البضاعة إليك عند تسليمها إلى العنوان الذي حددته.

6. الاسترجاع والاسترداد

حقوقك في إرجاع منتج وطريقة رد المبالغ مبينة في سياسة الاسترجاع والاسترداد، وهي جزء من هذه الشروط. لا شيء في هذه الشروط ينتقص من حقوقك كمستهلك بموجب قانون البلد الذي تطلب منه.

7. دور المنصة ومسؤوليتها

المنصة وسيط. المتجر مسؤول عن دقة عروضه، وجودة منتجاته وسلامتها ومشروعيتها، وتنفيذ طلبك. والمنصة مسؤولة عن تشغيل الموقع وسلة الدفع وحسابك.

نبذل جهدنا لإبقاء المنصة متاحة ودقيقة، لكننا لا نعد بأن تكون خالية من الأخطاء أو الانقطاع. وبالقدر الذي يسمح به القانون، تقتصر مسؤولية المنصة تجاهك فيما يتعلق بأي طلب على المبلغ الذي دفعته لذلك الطلب. لا شيء هنا يستبعد مسؤولية لا يجيز القانون استبعادها، بما فيها الوفاة أو الإصابة الشخصية أو الاحتيال.

8. الاستخدام المقبول

توافق على عدم استخدام المنصة لأي غرض غير مشروع، أو تقديم طلبات لا تنوي الوفاء بها، أو التدخل في تشغيل المنصة، أو نسخ محتواها أو بياناتها بوسائل آلية، أو مضايقة تاجر أو مستخدم آخر. يجوز لنا تعليق أو إغلاق أي حساب يخالف هذه القواعد وإلغاء الطلبات المرتبطة به.

9. المحتوى والملكية الفكرية

تصميم المنصة وبرمجياتها ونصوصها وعلامتها التجارية ملك للمنصة. وصور منتجات المتجر وأوصافها واسمه ملك لذلك المتجر. لا يجوز لك نسخ أي منهما دون إذن، إلا لعرض المنصة واستخدامها كما هو مقصود.

إذا نشرت تقييمًا أو محتوى آخر، تبقى ملكيته لك وتمنح المنصة والمتجر ترخيصًا بعرضه فيما يتعلق بالمنصة. لا تنشر أي شيء غير مشروع أو مضلل أو مسيء؛ ويجوز لنا إزالة ما يكون كذلك.

10. الخصوصية

كيفية تعاملنا مع بياناتك الشخصية مبينة في سياسة الخصوصية، وهي جزء من هذه الشروط.

11. تعديل هذه الشروط

يجوز لنا تحديث هذه الشروط من وقت لآخر. التاريخ في أعلى الصفحة يبين النسخة الحالية. تخضع الطلبات للشروط السارية وقت تقديمها. استمرارك في استخدام المنصة بعد أي تعديل يعني قبولك للشروط الجديدة.

12. القانون الواجب التطبيق والنزاعات

تخضع هذه الشروط لقوانين مملكة البحرين، وتختص محاكم مملكة البحرين بالنظر في أي نزاع، دون الإخلال بأي قواعد إلزامية لحماية المستهلك في البلد الذي تطلب منه، فهي تبقى سارية عليك.

إذا حدث خطأ ما، يرجى التواصل مع المتجر أولًا عبر صفحة الطلب، ثم مع الدعم لدينا إذا لم تُحل المسألة. أغلب المسائل تُحل بهذه الطريقة، ونحن نساعدك.

13. التواصل وبيانات الشركة

تُشغّل أركان مؤسسة كلنا للتسوق، وهي مؤسسة فردية مسجّلة في مملكة البحرين بالسجل التجاري رقم 1-200104. تجد طرق التواصل معنا في صفحة الدعم.