سياسة الاسترجاع والاسترداد

1. الإلغاء قبل الشحن

يمكنك إلغاء الطلب من صفحة الطلب في أي وقت قبل أن يحدد المتجر الطلب كمشحون. يُرد المبلغ كاملًا، بما فيه أي رسوم توصيل، إلى وسيلة الدفع. وبعد الشحن تسري قواعد الاسترجاع أدناه.

2. المنتجات المعيبة أو التالفة أو الخاطئة

إذا وصل المنتج معيبًا أو تالفًا أو مخالفًا للوصف أو للطلب، يمكنك طلب استبداله أو إصلاحه أو استرداد كامل قيمته خلال 15 يومًا من التسليم. وهذا دون أي تكلفة عليك: يتحمل المتجر تكلفة الإرجاع، ويشمل الاسترداد ما دفعته مقابل التوصيل.

أبلغ المتجر عبر صفحة الطلب فور ملاحظتك، واحتفظ بالمنتج وغلافه حتى يُرتّب الإرجاع. وتساعد الصورة في ذلك.

3. تغيير الرأي

إذا غيرت رأيك، يمكنك إرجاع المنتج خلال 7 أيام من التسليم ما دام غير مستخدم، وفي غلافه الأصلي بملصقاته وأختامه سليمة، وبالحالة التي استلمته بها. وتكون تكلفة إرجاع منتج بسبب تغيير الرأي عليك ما لم يقرر المتجر خلاف ذلك.

بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها بسبب تغيير الرأي لأسباب صحية أو عملية: الأطعمة والمشروبات سريعة التلف، والمنتجات المصنوعة أو المخصصة بحسب طلبك، ومستحضرات التجميل المغلفة والملابس الداخلية ومنتجات العناية الشخصية بعد فتحها، والمنتجات الرقمية والقسائم بعد تسليمها. ويبين المتجر ذلك في صفحة المنتج. ويبقى إرجاع المنتجات المعيبة أو الخاطئة من هذه الفئات ممكنًا بموجب البند 2.

4. كيف تُرجع

افتح الطلب في حسابك، واختر المنتج، واطلب الإرجاع. سيؤكد المتجر ويرتب الاستلام أو يخبرك إلى أين ترسله. أرجع المنتج ضمن المدة واحتفظ بإثبات الإرسال.

إذا لم يرد المتجر خلال 3 أيام عمل، أو لم تتفقا، تواصل مع الدعم لدينا من الصفحة نفسها وسنتدخل.

5. رد المبالغ

يُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع التي استخدمتها للطلب بعد أن يستلم المتجر المنتج المرتجع ويفحصه، وفي موعد لا يتجاوز 5 أيام عمل بعد ذلك. وقد يستغرق البنك أو مصدر البطاقة من 3 إلى 10 أيام عمل إضافية ليظهر المبلغ في حسابك.

للمنتج المعيب أو الخاطئ يكون الاسترداد بكامل المبلغ الذي دفعته. ولإرجاع بسبب تغيير الرأي يكون الاسترداد بسعر المنتج؛ وتُرد رسوم التوصيل الأصلية عند إرجاع الطلب كاملًا.

6. الاستبدال

يُعامل الاستبدال كإرجاع يليه طلب جديد، بحيث يكون لكل منهما سجله واسترداده. وإذا كان المتجر يقدم استبدالًا مباشرًا، فسيذكر ذلك عند طلبك الإرجاع.

7. حقوقك القانونية

المدد أعلاه هي الحد الأدنى الذي تلزم به المنصة كل متجر. وحيثما يمنحك قانون حماية المستهلك في بلدك أكثر من ذلك، يسري ذلك القانون. ولا يجوز لأي متجر على المنصة رفض إرجاع يفرضه القانون، وأي عبارة "لا يُرد ولا يُستبدل" لا أثر لها هنا.